任何系统，只要我们参与其中，就注定会踏上一条最小阻力之路，而不管我们是什么样的人。

比如在吃鸡游戏中，我们自然会选择消灭所有对手，而不是在里面看风景；比如在功绩社会中，我们自然会滑向不断内卷，而很难做到独善其身。

因为系统不在乎我们是谁，它兀自存在着；而许多问题，并不是我们成为更好的自己就来解决的，因为不改变或逃离系统，最终都会被规训成一个样子。

毕竟对于鱼来说，最难觉察的就是水的存在；而不知道水的存在，何来自由？

 Thought

见树又见林

A point of view worth more than 80 IQ points^[3]

一直对 Alan Kay 这句话印象深刻，最近看《见树又见林》，就为用户调研提供了有价值的新视角。

在日常的用户调研中，我们用符号来概括用户特征，比如白领、学生、工人、中介等，或是 18 岁，在上海，爱看电影。表面上看似了解了用户，但深入挖掘就会发现，这样的结论除了统计学意义，对产品设计并无实质帮助。就像平时对拼多多不屑的人，购买苹果全家桶也会看看百亿补贴。

但以往调研只关注个体的贪嗔痴，总是从个人心理和行为出发，模糊觉得有更大的影响因素，比如社会环境、经济制度等，但在具象和宏观间，总找不到攀登的阶梯。

所以这本书就是将微观和宏观联系在一起的阶梯：要理解社会活动，关键在于理解树（个体）和林（社会）之间关系的后果。

如何成为树

我们在成为社会的原子之前，首先需要掌握的是「符号」，简单来说，就是语言。

我们能理解这篇文字，是因为理解了中文符号的意思。比如我们没有见过「原子」，却并不否认它的存在，还会对卡尔 · 萨根所说的「我们都是星星的孩子」产生浪漫的共鸣。

当我们接受一个符号时，就能在世界中看到它，继而利用它达成目的。比如大家都知道「上火」不好，所以喝王老吉来降火。

符号并不总是代表客观事物，它也承载了人们对世界的认知，是一种简单的信念。

比如，许多书籍喜欢附上思维导图，目录已经概括了内容，为何还要导图？因为「思维导图」在当前文化之下，不仅代表图形，更隐含了思考和提炼的精华。对读者而言，导图是一种提炼后的精华，使书籍显得「有价值」，即便内容上并未比目录多多少。

这些信念随着人们使用符号的增多，逐渐构成文化，进而塑造我们的价值观，影响选择。

这也解释了「因为相信，就能看见」背后的道理 —— 只有理解了符号，才能真正看到；看到之后，就会基于价值观去排序，继而引发不同的行动。

类似的符号还有 GTD、OKR、HRV 等。理解哪些符号是潜在的流行，哪些已经深入人心，这些符号是如何被建立和传播的，对调研时理解需求，有极大的帮助。

但产品的力量不仅在文化，更在规范。规范是基于文化表现出来的价值加上奖惩规则。

PDF 就是一个很好的例子。在调研幕布的用户需求时，许多学生希望获得 PDF 格式，至于 PDF 是文本还是 JPG 并不重要。这让人费解：一个图片压缩包和一份 PDF 本质区别不大。但换个角度就理解了：导师并不在意技术上的差异，而是为保证统一、不易篡改。如果不按照导师的要求提供，这门课的分数恐怕岌岌可危。

书中这么写到：通过奖惩，规范帮我们划定了社会系统的边界，哪些行为是合理的，可预期的；哪些是不合理的，应该被排斥的。

所以调研时，不能仅仅只看结果，也要去了解用户行为背后有什么规范在约束。这样对其需求的持续性，就变得更加可预测。

符号和信念塑造了用户需求，对调研而言，理解这些符号背后的价值，才是需求分析的关键。

如何成为林

我们并不是以「人」来参与社会的，而是以众多「身份」来参与。

比如看望父母，是以「孩子」的身份参与；而带着孩子去打疫苗，则是以「父亲」的身份参与；开发 flomo 等产品，是以「创业者」参与。

身份意味着，不管个性如何，一旦进入身份，就进入角色，获得一定的授权，也受角色价值观的约束。比如作为「父亲」，带孩子在外时，孩子哭闹，我有照顾的责任，如何处理则是份内之事，可自由选择。

这意味着，与其关注人们的性格，不如关注他们的身份，更能理解其意图和行为。

比如成为父亲后，虽然自己的性格没有变化，但是买车的决策从个人用车变成了家庭用车，差异巨大。因为考虑的不再是外观、驾驶感、加速度，而是家人是否坐得下、舒适，后备箱是否能放婴儿推车。对个人来说可有可无的车载冰箱，对带婴儿出行的家庭却非常重要。

在调研时，理解对象是基于什么样的身份在使用产品，比了解其个性，更能找到需求的最大公约数。

除了了解身份，还应关注身份背后参与的更大系统，即社会系统。因为系统总会让参与其中的身份，滑向最小阻力之路。

比如当今的高考系统，需要的不是创造力，而是应试能力。只要参与该系统，无论什么样的孩子和家长，都会滑向死记硬背，拼命「鸡娃」的最小阻力之路。所以许多相关问题，并非是学生不够坚强，家长不够负责，而是系统本身所导致的。

所以调研时，理解对方在参与什么样的系统，继而理解这个系统中最小阻力之路是什么，更能理解产生需求的原因。

关注身份，有助于识别个体在不同系统内的需求变化；把握系统中的最小阻力之路，可以帮助我们预见用户在特定情境中的决策倾向。

见树又见林

书中有一个章节，叫做跳出盒子。

我们就像鱼难以觉察水的存在，很难觉察个体如何被塑造，以及如何与社会系统互动。这本书带来的视角，能让我们对熟悉的事物产生陌生感，进而看到盒子本身，让我们跳出盒子，看看盒子外还有什么。

这些不仅仅是对做用户调研有用，对于我们明白自己从何而来，价值观被什么塑造，自己在社会中的位置，以及未来要去往何方，都有很大的帮助。

毕竟，当我们看到鱼翔浅底时，很少会意识到「鱼不存在」。

参考资料：

• 《见树又见林》 by 艾伦 · G · 约翰逊
• 「鱼不存在」by  孟岩@无人知晓^[4]
• 「Normal consider harmful」by Alan Kay ^[5]
• 《唤起谁心中的向往感》 by 少楠^[6]

☕️ Reading

• The 3 AI Use Cases， Gods, Interns, and Cogs^[7]：一个很有启发的 AI 分类方式，能让许多被媒体封神的产品祛魅，也能让自己观察 AI 产品需求的方向更清晰：
  • 神：超智能人工实体，自主执行任务；主要是以炒作和焦虑的方式影响我们；
  • 实习生：受到监督的副驾驶，与专家合作，对错误容忍度高，专注于定义明确的基础工作（如整理文档、填充细节、提供参考等）。是目前交付最多价值的人工智能类型，能让小团队交付远超以往。
  • 齿轮：极好地执行单一任务，通常作为管道和接口的一部分。对错误容忍度低，所以多半是微调或者小模型，所以成本低。比如云平台、审核平台等；
  • 比分类更重要的是这句话：分类的目的是能帮助我们在噪音中导航，问出合适的问题，并识别出阻碍每一类发展的瓶颈。
• Learning to learn^[8]：当开始学习新东西时，最重要的知道要学习什么
  • 迅速识别所学习领域的基础知识是什么；
  • 循序渐进深入成为专家，不要成为专家初学者；
  • 在最初的 15-20 小时内全力以赴，留下深刻印象，然后回到常规节奏；
• 稀缺循环：^[9]丰饶时代造成我们注意力短缺的原因：
  • 机会：即可能性，确保自己不错过「有价值的东西」，但在丰饶时代会导致过度囤积；
  • 不可预测奖励：为了无法预测的奖励不断重复，如刷视频，得到点赞等；
  • 快速重复：容易做到的行为，带来即时满足，而导致忽略长期有价值的活动；
• Proxy for truth^[10]：一种接近真实世界的代理指标，让许多不模糊感受变得可衡量。
  • 比如单纯说用户体验好坏很难评，但亚马逊用退货率作为代理，不断优化这个指标提高满意度。
  • 但代理问题是，可能与实际目的脱节，忘记代理设置的目的，变得为了数字优化而优化，缺乏真实度。
  • 倾听真实的用户声音，也是有效避免过度依赖代理的有效手段。
• 禅与极简生活艺术^[11]：
  • 简朴的生活，是去除多余的东西，弄清自己真正需要的是什么；俭朴的生活，是指使用便宜的东西，而不去问自己真正在意的是什么东西。
  • 减法的生活，如为了消除体味，多洗澡；加法则是用香水盖。
  • 所有事都亲力亲为，结果就是自己累死。懂得放手，各司其职，也是一种「极简」。
  • 一事不毕，一念不起。无论多少事，都要一件一件做，否则无法专心。
  • 偷懒并不是不对，前提是明确什么事情能偷懒，什么不能。
  • 放空的时间，主要问三个问题：「你做了什么」「如何与自己面对面」「你学到了什么，感受了什么」
  • 顺从自己意愿的生活，不是任性地生活，而是边如实面对自己内心，边生活。
  • 珍惜物品，意味着从无用中找到作用，这样生活会变简单且丰富，内心也会有智慧。
  • 我没必要因为害怕失去什么而急躁不安。
  • 掩饰自己的真正想法，为配合对方的价值观而强迫自己做一些事，是一种贬低自己的行为。

💎 Quote

• 没有磨难得到的能力，最终会在使用的时候没有节制而被吞噬。via 《一人之下》

https://mp.weixin.qq.com/s/fXULmAvOtVZKKnwtxn5B1w

转载请注明：乐无限，互联网有趣资源聚合地 » 产品沉思录SP.02 逃离最小阻力之路